Refund policy

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : hello@matchday-fc.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse hello@matchday-fc.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à hello@matchday-fc.com.

Généralités

La présente politique de retour s’applique à l’ensemble des produits vendus sur le site MATCH DAY FC, incluant notamment les figurines de football, posters, sous-bocks, jeux et tout autre article proposé à la vente. En validant votre commande, vous acceptez sans réserve les conditions de retour décrites ci-dessous, conformément à la législation en vigueur en matière de vente à distance.

Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par e-mail à l’adresse suivante : hello@matchday-fc.com

Conditions de retour

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, complets et intacts. Les produits ne doivent pas avoir été utilisés, endommagés ou modifiés. Lorsque les produits sont livrés dans un emballage d’origine, celui-ci doit être retourné intact et complet. Certains articles de collection ou scellés doivent être retournés non ouverts pour être acceptés.

Produits concernés

Cette politique de retour s’applique à tous les produits disponibles sur MATCH DAY FC, notamment les figurines de football, posters, sous-bocks, jeux et articles de collection ou dérivés.

Procédure de retour

Après validation de votre demande de retour, les instructions de renvoi vous seront communiquées par e-mail. Les produits doivent être retournés dans un délai raisonnable après validation de la demande. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté, nous procéderons au remboursement dans un délai raisonnable. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de préparation ou de produit défectueux.

Produits non éligibles au retour

Certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour, notamment les articles ouverts, utilisés, endommagés ou incomplets. Les produits personnalisés ou réalisés sur demande ne peuvent pas être retournés. Les articles dont l’emballage d’origine est manquant ou détérioré peuvent également être refusés.

Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de réception d’un produit défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais à l’adresse hello@matchday-fc.com avec des photos du produit concerné. Une solution adaptée sera proposée (remplacement ou remboursement).

Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges automatiques. Si vous souhaitez un autre produit, il est recommandé de retourner l’article initial pour remboursement puis de passer une nouvelle commande.